Politica de retur și livrare

Prezenta politică descrie modul în care QUEEN AESTHETIC SRL (operatorul site-ului skinlips.ro) gestionează ridicarea comenzilor, respectiv procedura de returnare a produselor. Documentul face parte integrantă din Termenii și condițiile site-ului și este întocmit în acord cu legislația de protecție a consumatorilor (inclusiv OUG 34/2014, acolo unde este aplicabilă).

1) Cine suntem și unde ne găsești

QUEEN AESTHETIC SRL
CUI: 49161638 | J2023022176403
Sediu social: Str. Nera 1, Bl. F5, Sc. 1, Sector 6, București
Locație operațională pentru ridicări: Strada Locotenent Aviator Radu Beller 31, Sector 1, București
Contact: receptie@skinlips.ro | +40 751 065 444

Notă fiscală: Compania nu este plătitoare de TVA. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și nu includ TVA. Orice rambursări se fac la valoarea efectiv achitată (fără TVA).

2) Ridicarea comenzilor (nu livrăm la domiciliu)

• Nu oferim livrare prin curier. Toate comenzile plasate online se ridică exclusiv de la clinică, la adresa: Str. Lt. Av. Radu Beller 31, Sector 1, București.
• După plasarea comenzii pe site, primiți un e-mail de confirmare. Când comanda este pregătită pentru ridicare, vă anunțăm prin e-mail și/sau telefon.
• Ridicarea se face în programul de lucru afișat pe site sau comunicat în notificare.
• Pentru validare, la ridicare vi se poate solicita un document de identitate și/sau detalii privind comanda (număr comandă, e-mail de confirmare).
• Nu există costuri de livrare, deoarece predarea are loc direct la locația noastră.

3) Politica de retur — principii generale

Respectăm drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare. Din motive de igienă și siguranță, pentru categoriile de produse cosmetice/dermatocosmetice se aplică reguli specifice:

• Se pot returna în 14 zile calendaristice de la data ridicării doar produsele care:
  • prezintă defecte de fabricație sau vicii ascunse;
  • sunt neconforme cu specificațiile menționate pe site.
• Nu se acceptă returul în următoarele situații:
  • produsul a fost desigilat și/sau utilizat (din rațiuni de igienă și protecția sănătății), cu excepția cazurilor în care se constată defect de fabricație sau neconformitate;
  • solicitarea este motivată exclusiv de schimbarea de opinie („nu îmi mai place”, „m-am răzgândit”);
  • au trecut peste 14 zile de la data ridicării.

Dacă produsul este confirmat ca neconform/defect, aveți dreptul, conform legii, la una dintre următoarele remedii:

• înlocuirea cu același model (sau unul similar, cu acordul dvs., dacă modelul identic nu este disponibil);
• rambursarea integrală a sumei achitate pentru produs.

Notă: Rambursarea se face la suma efectiv plătită. Compania nu este plătitoare de TVA, astfel că nu există componente de TVA în preț și, în consecință, nici în suma rambursată.

4) Cum solicitați un retur — pașii necesari

Pasul 1 — Notificarea intenției de retur
Trimiteți, în maximum 14 zile de la ridicare, o solicitare la receptie@skinlips.ro sau apelați +40 751 065 444.
Vă rugăm să includeți:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea clară a defectului/neconformității;
• fotografii relevante (dacă sunt disponibile).

Pasul 2 — Confirmare și instrucțiuni
Analizăm solicitarea și vă contactăm în cel mai scurt timp (e-mail/telefon) pentru a confirma eligibilitatea returului și pentru a vă transmite instrucțiunile.
De regulă, produsul se returnează la locația noastră (Beller 31). Dacă nu puteți ajunge, putem agrea de comun acord o expediere prin curier.

• Dacă se confirmă defectul/neconformitatea, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de Companie (sau compensate ulterior).

Pasul 3 — Predarea produsului
Returnați produsul (ideal în ambalajul original, dacă este disponibil), împreună cu accesoriile și documentele însoțitoare. Vă rugăm să aveți la dvs. dovada achiziției (factură/bon). La recepție se verifică starea produsului și se constată dacă defectul sau neconformitatea se confirmă.

Pasul 4 — Soluționarea returului

• Înlocuire: vă anunțăm imediat ce produsul de schimb este disponibil pentru ridicare (termenul depinde de stoc).
• Rambursare: inițiem imediat după aprobarea returului. Suma se restituie prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (ex.: plata online → rambursare pe același card).
  Termenul de rambursare: cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea defectului/neconformității. Veți primi notificare prin e-mail când rambursarea a fost efectuată.

5) Când un retur poate fi refuzat

Putem respinge returul în următoarele cazuri, cu informarea motivată a clientului:

• produsul nu prezintă defectul/neconformitatea reclamată;
• defectul a apărut ca urmare a utilizării improprii sau contrare instrucțiunilor;
• cererea de retur a fost depusă după expirarea termenului de 14 zile.

În asemenea situații, produsul rămâne la dispoziția clientului pentru ridicare de la clinică sau, la cerere, poate fi expediat înapoi (cu suportarea de către client a costurilor de transport).

6) Întrebări și asistență

Pentru clarificări privind ridicarea comenzilor sau procedura de retur, ne puteți contacta:

• receptie@skinlips.ro
• +40 751 065 444

Actualizări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea curentă este disponibilă pe skinlips.ro; utilizarea în continuare a site-ului semnifică acceptarea formei actualizate.